情感化網(wǎng)站設(shè)計(jì)     

“情感”是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)，是人對(duì)外界事物感化于自身時(shí)的一種生理的反應(yīng)�！扒楦谢�設(shè)計(jì)”一詞是由唐納德·諾曼在其同名著作《情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中提出的。從某種意義上說(shuō)，情感化的設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)意工具，表達(dá)和發(fā)揮設(shè)計(jì)師的思想和設(shè)計(jì)目的。隨著時(shí)代的發(fā)展，這種創(chuàng)意工具變得日益銳利。該書(shū)中指出人腦有三種不同的加工水平：本能的、行為的、反思的。這三種分別對(duì)應(yīng)了三種設(shè)計(jì)水平：本能水平的設(shè)計(jì)；行為水平的設(shè)計(jì)和反思水平的設(shè)計(jì)，這三種水平的設(shè)計(jì)是交互使用、相互滲透。

本能層相對(duì)應(yīng)的是人們看到界面的初始效果，就是人們的感覺(jué)層，它能迅速對(duì)好或壞、安全或危險(xiǎn)作出判斷并向肌肉發(fā)出適當(dāng)?shù)男盘?hào)，警告大腦的其他部分，這是情感加工的起點(diǎn)，由生物因素決定。是顧客看到界面的第一印象，本能水平的設(shè)計(jì)是即刻的情感效果，行為層對(duì)應(yīng)的是顧客使用界面的樂(lè)趣和效率，行為層是大多數(shù)人類(lèi)行為之所在，對(duì)應(yīng)網(wǎng)頁(yè)界面的功能、性能和可用性等；反思層對(duì)應(yīng)的是自我形象、個(gè)人滿意和記憶，反思層是意識(shí)、情感和情緒認(rèn)知的最高水平，與入們通過(guò)精神的觀照與某種特定的意義聯(lián)系在一起，只有在此才能體驗(yàn)到思維和情感的潛在影響，一個(gè)人的自我認(rèn)同就在于反思層中。反思層的設(shè)計(jì)注重的是信息、文化以及產(chǎn)品給人的感覺(jué)，具有更深層次上的意義。

三情感因素對(duì)電商界面設(shè)計(jì)的影響

凱文·凱利在《失控》開(kāi)篇說(shuō)到：“機(jī)器，正在生物化、而生物，正在機(jī)器化�！毙畔�時(shí)代，人機(jī)交互越來(lái)越多的代替人與人之間傳統(tǒng)面對(duì)面的交流，當(dāng)人們不再進(jìn)行面對(duì)面的交流時(shí)，對(duì)界面的情感要求就越來(lái)越高。電商界面作為人機(jī)情感交流的媒介和載體，情感因素是設(shè)計(jì)創(chuàng)作過(guò)程中必須考慮的關(guān)鍵性因素，優(yōu)秀的界面設(shè)計(jì)能與人的情感發(fā)生碰撞，產(chǎn)生共鳴。隨著網(wǎng)購(gòu)流行趨勢(shì)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，電商界面的功能不能再只是局限于購(gòu)買(mǎi)的使用功能，而越來(lái)越多地涉及了文化功能、審美功能等，這就要求設(shè)計(jì)師在進(jìn)行界面設(shè)計(jì)時(shí)更多地注重突出界面的內(nèi)涵，以情動(dòng)人。設(shè)計(jì)師運(yùn)用界面設(shè)計(jì)來(lái)表達(dá)產(chǎn)品的不同特征和優(yōu)質(zhì)特性，以此讓顧客從內(nèi)心情感上與界面產(chǎn)生共鳴，讓界面設(shè)計(jì)打動(dòng)消費(fèi)者的情感需求，并且好的界面能最快捷最直觀地讓顧客明白產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)，傳達(dá)重要的視覺(jué)信息。

對(duì)于用戶界面設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，本能水平的設(shè)計(jì)和反思水平的設(shè)計(jì)在用戶界面的設(shè)計(jì)中需要強(qiáng)化。好的界面設(shè)計(jì)，顧害使用起來(lái)容易清晰易懂，更加注重情感化因素。反思層的界面設(shè)計(jì)意義在于能否幫助顧客解決問(wèn)題，并且與顧客在情感上產(chǎn)生聯(lián)系，收獲用戶的喜愛(ài)，日益加深了顧客的滿意度，正如“果粉”就是這樣誕生的，良好的情感化設(shè)計(jì)可以讓顧客具有幸福感和融入感、并且將顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的傳播者，他們會(huì)與其他人分享自己的良好體驗(yàn)，幫助產(chǎn)品建立好的口碑。通過(guò)界面設(shè)計(jì)和顧客建立一種情感傳遞，是界面設(shè)計(jì)的真正深層作用所在。

四電商界面設(shè)計(jì)的情感化表達(dá)方法

用戶需求定位分析

為了能從設(shè)計(jì)的角度，提高界面的可用性，要全面地關(guān)注與了解界面用戶的要求及對(duì)應(yīng)的用戶特征。電商界面的設(shè)計(jì)之前首先從對(duì)顧客特征有一個(gè)整體的把握，針對(duì)顧客的的產(chǎn)品需求、顧客心理分析、顧客的網(wǎng)絡(luò)常識(shí)、顧客的情感體驗(yàn)等方面分析影響用戶使用網(wǎng)頁(yè)的因素。在顧客分析的過(guò)程中要借助傳播學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等祖關(guān)理論，來(lái)分析不同類(lèi)型的顧客對(duì)界面不同的需要，為界面的設(shè)計(jì)提供可靠的理論依據(jù)做參考。以味道網(wǎng)為例，味道網(wǎng)致力于為人們提供優(yōu)質(zhì)的原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品，解決人們吃得放心，吃得健康，吃得地道的訴求。主要的目標(biāo)客戶群定位在60到80年代的對(duì)農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)知度高的從家鄉(xiāng)來(lái)到城市的中產(chǎn)及以上人群。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)根據(jù)目標(biāo)用戶特點(diǎn)，頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)注重在滿足消費(fèi)者快速定位的同時(shí)，用最簡(jiǎn)單的步驟即可完成購(gòu)買(mǎi)，做到了對(duì)用戶的準(zhǔn)確定位。所以，電商界面設(shè)計(jì)要給目標(biāo)用戶定義一個(gè)性格:如中國(guó)風(fēng)、小清新、復(fù)古、文藝范等等，引起視覺(jué)和心理共鳴。然后給產(chǎn)品定義一個(gè)性格，產(chǎn)品和顧客之間產(chǎn)生的所有交互就像是人和入之間產(chǎn)生的交互一樣，將產(chǎn)品交互和用戶預(yù)期產(chǎn)生一種生動(dòng)的映朝。使設(shè)計(jì)出的界面更適臺(tái)于各類(lèi)不同用戶的使用。

用創(chuàng)意訴說(shuō)故事

觀察現(xiàn)存比較成熟的購(gòu)物網(wǎng)站，無(wú)論是服裝、食品、還是電器品牌，其界面設(shè)計(jì)都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新探索。從圖片設(shè)計(jì)到文字表達(dá)，力求突出自身特點(diǎn)，讓單一的產(chǎn)品與界面設(shè)計(jì)完美的結(jié)合。很多品牌那會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)品牌故事，設(shè)定有一種情景，在設(shè)計(jì)上融和目標(biāo)群體的大部分人希望享受獨(dú)一無(wú)二和與眾不同，這是電商團(tuán)隊(duì)需要不斷創(chuàng)新和挖握的。成功的電商企業(yè)無(wú)論在企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面都員備創(chuàng)新素質(zhì)。淘寶的挑食網(wǎng)站設(shè)計(jì)正足利用了這一點(diǎn)，其一大特色就是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方面對(duì)產(chǎn)品有深度的介紹，比如它的生長(zhǎng)特點(diǎn)、地域文化、淵源故事、主流做法、農(nóng)時(shí)記錄、等。顧客可以深度了解自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程更加放心地購(gòu)買(mǎi)。

注重文案的作用

文案對(duì)用戶的引導(dǎo)作用也是不容小覷的。用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去尋找有用信息時(shí)，文案應(yīng)當(dāng)易懂、清晰、引入注意。如果單從功能尾度去衡量,用戶情感的單向表達(dá)屬于功能層面，而用戶情感的雙向表達(dá)屬于內(nèi)容層面要用描述顧客需求的語(yǔ)言，去創(chuàng)建易于使用，實(shí)實(shí)在在的用戶體驗(yàn)這才是電商界面設(shè)計(jì)與眾不同的方法。通過(guò)文案的表達(dá)將界面化身成一個(gè)有個(gè)性、有脾氣的人、不再是冷冰冰的工具�，F(xiàn)在很多網(wǎng)站文案表達(dá)越來(lái)越具有入情味了。你會(huì)看到很多界面的引導(dǎo)方式也更有趣味性，文案內(nèi)容的情感化也會(huì)增加用戶的接受程度。如美團(tuán)網(wǎng)的注銷(xiāo)挽回由郵件，講的好像一個(gè)彼拋棄的怨婦，但是又透露著一些溫馨的感覺(jué)，比起強(qiáng)推優(yōu)惠活動(dòng)，這種情感化的方式更容易讓用戶產(chǎn)生好感。再如味道網(wǎng)的文案“追求味之本色，回歸道之自然”廚房網(wǎng)站的文案“唯有美食與愛(ài)不可辜負(fù)”“經(jīng)常登錄的同志都是好同志”“和美食談一場(chǎng)戀愛(ài)”等等，勾動(dòng)人心，這些都是情感化運(yùn)營(yíng)的表現(xiàn)。電商界面的文案表達(dá)是最容易界面特色和風(fēng)格的途徑。如果希望讓品牌變得更加好玩、嚴(yán)肅、滑稽或時(shí)髦，文案都可以有效地幫助促進(jìn)達(dá)到目的。

制造良好的購(gòu)買(mǎi)氛圍

很多時(shí)候?yàn)g覽者想購(gòu)買(mǎi)，但卻又有很多顧慮.這時(shí)就要利用人性的從眾心理采塑造胸買(mǎi)氣氛，以此來(lái)打消消費(fèi)者的顧慮，.比如在訂購(gòu)商品頁(yè)面顯示大量其他購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)信息，這會(huì)增加瀏覽者的購(gòu)買(mǎi)信心，甚至沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)打算的瀏覽者看到大家的舉動(dòng)也會(huì)參與到其中。正如超市的整點(diǎn)打折促銷(xiāo)一樣，看到別人瘋狂地?fù)屬?gòu)商品，自己本能地也會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲并加入其中，即使自己本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。也可以用一些權(quán)威的堆薦及證明來(lái)打消消費(fèi)者的顧慮如專(zhuān)家準(zhǔn)薦、相關(guān)機(jī)構(gòu)推薦及認(rèn)證等。激發(fā)用戶的正向情感，如愉快、信任、滿足等。界面設(shè)計(jì)要有人性，能夠拉近與用戶的距離，比如google的節(jié)日?qǐng)D標(biāo)，讓用戶保持新鮮感，又如現(xiàn)在很流行的換膚功能；在界面設(shè)計(jì)里彩也能讓用戶產(chǎn)生驚喜；使用一首與頁(yè)面風(fēng)格相符的歌曲，更具情景化。從視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)上留住客戶，這些都是一些技巧，可以讓用戶在使用界面設(shè)計(jì)的過(guò)程中情感更加愉快。

電商網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)是影響消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為的一個(gè)關(guān)鍵要素，從現(xiàn)存對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的研究顯示，網(wǎng)站倩感化設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有直接影響，情感化設(shè)計(jì)讓用戶與界面產(chǎn)生共鳴，網(wǎng)站設(shè)計(jì)者根據(jù)用戶情感進(jìn)行不斷更新修改，以符合人們?cè)诓画h(huán)境時(shí)的不同需求。這樣才能達(dá)到最高的境界。一個(gè)好的電商界面會(huì)在顧客需要的時(shí)候提供給他們想要的東西，讓用戶舒心地進(jìn)行購(gòu)物，給人帶采心靈上的觸動(dòng)，它能使產(chǎn)品充滿活力，能夠讓用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，享受到快樂(lè)和喜悅。